İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Yönetim Zamanı Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicilerin yasal hakları korunmakta olup, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız çerçevesinde uygulanan genel kurallar aşağıda belirtilmiştir.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

1.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler: Yönetim Zamanı Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir cezai şart ödemeksizin tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi info@atolyedukkanim.com adresine mail atarak veya 0537 266 20 33 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden iletmeniz gerekmektedir.

1.2. Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürünün kargoya verilmiş olması durumunda sipariş iptal edilemez; ancak ürün size ulaştıktan sonra aşağıda belirtilen iade prosedürleri kapsamında iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

2.1. İade Süresi: Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

2.2. İade Şartları: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur. Ürünle birlikte gönderilen fatura, kutu, ambalaj, varsa standart aksesuarlar ve hediyeler de eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

2.3. İade Bildirimi: İade hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak (e-posta veya internet sitesindeki iade formu ile) bildirimde bulunulması şarttır.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde iptal, iade ve değişim hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (Yönetim Zamanı Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi bünyesinde sunulan kişiye özel tasarım, isim yazılı ürünler, özel ebatlı siparişler vb.).
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

4.1. Kargo Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün/ürünleri Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması (Sürat Kargo) ile alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderilen iadelerin kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

4.2. Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli 14 (ondört) gün içerisinde Alıcı'nın banka hesabına veya kredi kartına (sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak) aynen iade edilir. Kredi kartı iadelerinin Alıcı ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

5.1. Kargo Teslimat Kontrolü: Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Taşınma esnasında hasar gördüğü anlaşılan (yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış vb.) paketler teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturulmalıdır.

5.2. Ayıplı Ürün Bildirimi: Teslimat sonrasında fark edilen üretim hatası veya ayıplı ürün durumlarında, Alıcı durumu derhal (en geç 2 iş günü içinde) Yönetim Zamanı Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi müşteri ilişkilerine bildirmelidir. Yapılan inceleme sonucunda hatanın üretimden kaynaklandığı belirlenirse, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.